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三亚城郊法院旅游巡回法庭节假日来到游客身边,法官是审判员也是宣传员、调解员 及时高效处置旅游纠纷

时间:2018-10-09 来源:法制时报作者:吕书圣

    三亚城郊法院旅游巡回法庭法官给游客发放宣传资料

      “您好,扇子上有我们旅游法庭的联系电话,如果您在旅游途中遇到什么问题或纠纷,可以随时联系我们。”10月6日上午,三亚市城郊法院旅游巡回法庭法官蒋倩正忙着在南山景区发放宣传资料。记者在现场看到,该院结合三亚市旅游特点制作的宣传扇受到游客的青睐。

      据统计,今年国庆长假,三亚城郊法院旅游巡回法庭出动干警100人次,发放宣传册和宣传扇1250份,接受游客咨询84人次,受理纠纷投诉2宗,均已立案并成功调解,受到游客点赞。

      据介绍,从2002年设立至今,三亚市城郊法院旅游巡回法庭已成为三亚景区的景中景。每个节假日,旅游巡回法庭从不“打烊”,法官从不缺席。

      高效率:

      及时调解2宗旅游纠纷

      蒋倩告诉记者,自从三亚市建立旅游警察、旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会、行政执法部门“四位一体”的专业化旅游市场监管处置管理模式后,三亚市的旅游纠纷逐年在减少。

      10月3日上午,中青旅的一辆大巴车在南山景区停车场发生故障,当时大巴车的后盖处于掀起状态,但没有设置警示标志,致使一名北京游客从车尾处经过时被后盖划伤眼皮。由于大巴车司机未及时道歉引发纠纷,该游客报警后三亚市旅游警察介入协调未果,当天晚上该起投诉转到旅游巡回法庭。

      10月4日一早,蒋倩及时组织大巴车车队负责人和游客到市民游客中心进行调解。由于双方对事实存在争议,蒋倩及时向3日现场出警的旅游警察和交警了解情况,确认是大巴车停放不合规定且未设置警示牌才造成游客受伤,并将现场视频发给车队负责人。车队负责人了解到自己一方的过错后,代表司机向游客进行赔礼道歉,表示愿意赔偿游客5000元并对车队进行内部整改。该游客非常满意这样的处理结果,当天就订了回北京的机票。

      10月6日12时30分许,忙了一上午的旅游法庭干警们刚准备吃工作餐,就接到了调解任务,15时需赶到三亚市亚龙湾某酒店处理一起旅游纠纷。从南山景区赶往亚龙湾景区需要近一个小时的车程,蒋倩联系好书记员蒋靖,匆匆吃完午餐后就赶往亚龙湾。

      一到现场,蒋倩了解到,北京游客杜先生9月30日在酒店房间阳台浴缸泡澡出来后踩空摔倒,几天后感觉身体不适的他被查出胸椎骨折,医生建议休息4到6周,他要求酒店赔偿误工费、机票费、自驾拖车费1.5万元以及后续医疗费。酒店方表示已尽到告知义务并不应承担责任,但因杜先生是酒店常住旅客,愿意支付杜先生在海南的医疗费和后期部分医疗费,并为杜先生下次的住宿提供升级服务,双方僵持不下。经过蒋倩的普法释理,并一一罗列了打官司会给他们带来不利影响,最终杜先生同意了酒店方的调解方案。

      老模式:定点值班和动态巡回相结合

      10月6日上午,本报记者搭乘三亚城郊法院的西线动态巡回宣传车,与旅游巡回法庭的法官们一起来到景区,见证了他们假期里为游客服务的忙碌。

      据了解,今年“十一”长假,三亚城郊法院旅游巡回法庭采取定点值班和动态巡回相结合的巡回模式,这是该院每个节假日的老样式。

      据蒋倩介绍,10月1至3日,旅游巡回法庭在三亚市民游客中心、大东海景区、亚龙湾景区、南山寺景区、天涯海角景区、蜈支洲岛景区6个点安排干警驻点值班;10月4日至7日,由市民游客中心驻点值班与东、西两条旅游线路动态巡回相配合,实现旅游巡回全覆盖。同时,该院借助工作交流群、节假日旅游巡回法庭等微信工作群,及时将干警到岗情况、工作情况、每日巡回整体情况第一时间上传汇报,方便领导随时掌握各值班小组情况动态,同时也让全院干警知晓了解旅游巡回法庭的工作情况。

      蒋倩表示,在国庆节期间三亚各大景区游客人数剧增,游客与景区、酒店和旅行社产生纠纷的情况时有发生,为帮助游客将纠纷及时处置到位,提高游客依法处理纠纷的法治意识,城郊法院旅游巡回法庭法官们在重大节假日期间,都会前往南山景区、天涯海角、亚龙湾国家旅游度假区、大东海和蜈支洲岛等五大景区定点值班,及时快速地保护旅游消费者的合法权益。

      新花样:小小宣传扇成游客抢手货

      10月6日上午,天涯海角、南山景区游人如织。记者在现场看到,三亚城郊法院旅游巡回法庭法官不停穿梭在游客中,向游客分发宣传册和宣传扇,普及旅游期间遭遇纠纷的处理方式,为游客答疑解惑。

      当天上午10时许,蒋倩等3名法官从天涯海角景区完成宣传工作后,赶赴到南山景区,与在此设点宣传的崖城法庭法官钟海坚会合,开展新一轮宣传活动。

      法官们在南山景区宣传点处挂着大红横幅,摆着长桌,吸引了不少游客纷纷驻足围观,并上前领取宣传册和宣传扇。有些游客还向法官提问,法官们对游客们提出的问题一一作了详细解答。宣传点不远处有游览车补票点和景点上落站点,每当有游览车停靠,钟海坚、蒋倩等法院干警都会上前向游客发放资料。

      在海口工作的汤先生带着妻女到南山游玩,他对法官们的行为连连称赞:“法院开展此次旅游普法宣传活动非常有意义,能让我们在遭遇纠纷时得到及时解决,有这样的保障会让我们在游玩时更踏实,为法官们点赞!”

      “宣传扇上有旅游诉讼24小时服务电话,还有四个基层法庭的联系方式,在为游客送去丝丝清风的同时,也刮起一股法治风。”法院干警张清告诉记者,法院宣传手册内容多,有点厚重不方便携带。为弥补这一不足,该院将三亚特色旅游元素与法院元素结合起来,制作了方便实用的宣传扇,既能达到宣传三亚、宣传法律的目的,也更契合游客的需求,宣传扇成了游客的抢手货。

    责任编辑:省法学会秘书处
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